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方法總比問題多 打造不找借口找方法的一流員工
2012-04-11 16:17:20

以更簡單的方式解決問題

將問題簡單化,是高智慧的體現。“多”不一定好,“合適”才好。

人簡單不了,往往是受限于追求繁雜的思維定勢。

學會砍削與本質無關的信息, 并善抓根本,并用最簡略的形式對問題進行表述。

反問立論前提,就不會作繭自縛。

假如你是某著名大學的高材生,非常幸運的被某個著名科學家聘請為實驗助手。一天,科學家正在進行某項實驗,因為實在忙不過來,便請你幫忙做一件事——他拿出一個梨形玻璃泡,對你說:“ 請把它的容積計算一下,我需要這個數據。”

事情看上去很簡單,但由于燈泡不是規范的方形、圓形,而是梨形,計算起來, 就不那么容易了。

接過燈泡后,你是否會調動大學里學過的有關知識,又是拿標尺測量、又是在紙上不斷計算呢?如果這樣做的,你可能是一個會應用知識的學生,但非常遺憾,你未必是一個辦事有效率的人。

上述情景,曾經發生在“世界發明大王”愛迪生的實驗室里。愛迪生有位叫阿普頓的助手,出身名門,是大學的高材生。在那個門第觀念很重的年代,阿普頓對小時候以賣報為生、自學成才的愛迪生很有些不以為然。

一天,愛迪生安排他做這樣一個計算梨形燈泡容積的工作,他一會拿標尺測量、一會計算,幾小時過去了,他忙得滿頭大汗,但就是算不出來。

這時, 愛迪生進來了,他看看面前堆了一疊稿紙的阿普頓,明白了是怎么回事。于是拿起玻璃泡,倒滿水,遞給阿普頓說:“你去把玻璃泡里的水倒入量杯,就會得出我們所需要的答案。”阿普頓這才恍然大悟: 哎呀, 原來這樣簡單!從此,他對愛迪生產生了深深的敬佩。

這個故事,給我們有什么樣的啟示呢?

(一)凡事探究“有沒有更簡單的辦法”

在許多人的印象中,思維方法仿佛是與復雜結緣的:他們不僅把問題看得復雜,更把解決問題的方式變得復雜,甚至鉆到“牛角尖”里無法出來。學會把問題簡單化,是頂級智慧的體現。

在中華文化中, 特別重視簡易的智慧?!兑捉洝繁蛔馂?ldquo; 百經” 之首,其“易”的含義通常有三個:一是變易,二是不易,三是簡易?!兑住返呢?,每一個都由“—”與“——”組成,簡單至極,卻又變化無窮。

有時候, 簡單的方式才能最好地解決問題。我們來看一個很有名的例子:

建國初期, 某大學的一個研究室里,研究人員迫切需要弄清一臺機器的內部結構。這臺機器里有一個由100根彎管組成的密封部分。要弄清內部結構,就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口,但是當時沒有任何有關的圖紙資料可以查閱。

顯然這是一件非常困難和麻煩的事。大家想盡了辦法,甚至動用某些儀器探測機器的結構,但效果都不理想。后來一位在學校工作的老花工,提出一個簡單的方法,很快就將問題解決了。

花工所用的工具,只是兩支粉筆和幾支香煙他的具體做法是:點燃香煙,大大地吸上一口,然后對著一根管子往里噴。噴的時候, 在這根管子的入口處寫上“1”。這時,讓另一個人站在管子的另一頭,見煙從哪一根管子冒出來,便立即也寫上“1”。其他的管子也都照此辦理。

于是,1 0 0根彎管,不到兩個小時便把它們的入口和出口全都弄清了。

為何眾多的學者沒辦法解決的問題,卻被一個沒什么文化的花工輕而易舉地解決了?

并不是這位花工的智力高于那一幫學者,而是學者受到思維定勢的束縛、而花工只求更簡單地解決問題!

(二)“多”不一定好,“合適”才好我們往往認為: 做得越多就越有收獲,想得越多就越深刻,寫得越多就越有才華。真的是這樣嗎?

美國獨立前,推舉富蘭克林和杰弗遜起草獨立宣言的文件,由杰弗遜執筆。杰弗遜文才過人,最不喜歡別人對自己的東西評頭論足。他將文件交給委員會審查時,在會議室中等了好久都沒回音,于是非常急躁。

這時富蘭克林給他講了個故事:一個決定開帽子店的青年設計了一塊招牌,寫著“約翰帽店,制作和現金出售各種禮帽。” 然后請朋友提意見。

第一個朋友說,“帽店”與“出售各種禮帽”意思重復,可以刪去;第二位和第三位說, “ 制作” 和“ 現金” 可以省去;第四位則建議將約翰之外的字都劃掉。

青年聽取了朋友的意見,只留下約翰兩個字,并在字下畫了頂新穎的禮帽。店子開張后,大家都夸招牌新穎。

聽了這個故事,杰弗遜很快就平靜下來了。后來公布的獨立宣言,的確是字字珠璣,成為震動世界的傳世之作。

為何越簡單反倒越好呢?

第一,是“合算”的需要,假如能以最簡單的方式解決問題,為什么要繁雜?

第二,問題以更精煉的方式總結和處理,更能抓住要點!

(三)OMIT法:砍削與本質無關信息

有時問題難以解決,不是由于信息缺少,而是信息、枝蔓太多。這樣往往會導致三種情況:①次要信息淹沒主要信息,導致主次不分; ② 在枝節上、局部上耽誤太多時間;③誤入歧途,甚至走到反面。

O M I T即省略法,與e x c l u d e法(排除,拒絕)、Remove法(自原來位置取去拿開、排除)類似。此法在哲學史上有一著名典故——奧克姆剃刀:哲學家奧克姆對中世紀的經院哲學十分不滿,認為其一直限于繁瑣的概念演繹, 丟棄問題的根本。故提出要用“剃刀”將不必要的東西大大除掉。

(四)做一個“根本概括者”

根本概括者,即要善抓根本,并用最簡略的形式對問題進行表述。愛因斯坦一直把追求形式的簡單性,作為科學研究最重要的條件之一。他說:“科學家必須在龐雜的經驗事實中,抓住某些可以用精密公式表示的普遍特性,由此探索自然界的普遍真理。” 這一形式可能是一個概念、也可能是一公式,也可能是圖表和符號。天才人物總是善于借助這些簡潔但充滿生命力的表述方式,將問題很好地表現出來。

愛因斯坦有一個最著名的能量、質量公式:E=MC,簡單得不能再簡單。但就是根據這個簡單公式, 人類開發出了核能,當然也包括制造出原子彈。

(五)反問立論前提有時候問題之所以繁雜,往往是由于立論前提有問題。有時或者在根本無法成立的前提下提出結論或辦法,或者自設前提,作繭自縛。

亞歷山大王在攻擊哥丹城時,發現城大門口有一個用繩子綁得嚴嚴實實的大結——“哥丹結”。城中人稱:“誰能解開它,誰就可以成為亞細亞王。”誰都不敢前去嘗試。

亞歷山大對此百般思索,終于有一天大悟:問題在于解開結,至于對解的方法,并無限制。于是他一刀朝大結砍去,結解開了,他成了亞細亞王。以前之所以沒人敢嘗試,在于他們自設前提:解結就是“拆繩”。

明代馮夢龍所著《智囊》,是一部研究智慧的經典。書中將“通簡”放在第一部的“ 上等的智慧”之中。“通簡”卷的序言是這樣寫的:“世本無事,庸人自擾。唯則通簡,冰消日皎。”

翻譯成現代文, 大意是:世上許多事情,其實都是庸人們自己制造出來的。只要通情達理,以一種不把事情搞復雜的方式去處理,問題就會象太陽一出冰雪融化一樣解決了。

將問題巧妙轉換有時候我們碰到問題,通過直接的方法是難以解決的。但是,如果通過轉換,將原本很難的問題,變為另外一個容易解決的問題,效果可能就會截然不同。

問題轉換的公式可以表述為:
A問題實際上就是B問題;
A關系實際上就是B關系;

要解決A問題,就是要解決B問題。有時候, 我們在生活中碰到的問題,通過直接的方式去解決,可能難度很大,甚至根本解決不了。

但是,假如將問題轉換一下,將一個看似難的問題,通過材料、關系、方式、焦點方面的轉換,轉換為另一個好解決的問題,效果就會截然不同。問題轉換是一種曲線解決問題的方式,它的公式可以表述為:

A問題實際上就是B問題;
A關系實際上就是B關系;
要解決A問題,就是
要解決B問題;
……  
將問題進行轉換,主要包括:

問題主體的轉換:將本來是這個人的問題,轉換為另外一個人的問題。問題類型的轉換:將本來為這一類型的問題,轉換為另一類型的問題。問題層次的轉換:將這一層次的問題,轉移為上一層次或下一層次的問題。

問題情境的轉換:將A情境中無法解決的問題轉換到B情境中去。問題對象的轉換:如把自己的問題轉換成別人的問題。

問題焦點的轉換:將原來關注的焦點,轉換為原來不關注的另一焦點。問題方向的轉換:即本來是這個方向的問題,轉換為另一方向甚至完全相反方向。

現在,我們重點介紹4種轉換:

(一)問題主體的轉換一次, 一家建筑設

計院為某單位設計了幾棟辦公樓。辦公樓蓋好并投入使用了。該單位突然提出:各樓之間的員工交往頻繁。如果各樓間連接路線不科學, 就會耽誤時間,因此希望設計院在各樓之間,設計出最科學、最省時間的人行道。

設計師們設計出了一個又一個方案,但都被一一被否定了。就在大家一籌莫展的時候,一位設計師突然提出:現在不正是春天嗎?我們不如在在樓群之間的主要路線上種點草。人們走的最多的路線, 肯定是最便捷的路線,因為,為了趕時間,人們走路時總是選擇最近的道路。這樣以來,就會在草地上留下最深最明顯的痕跡。而根據這些痕跡設計出來的路線,就是最科學、最省時的路線。

這方案立即被采用,建筑設計院根據這些痕跡設計鋪設的人行道,果然很受歡迎。

這是一個將問題進行轉換的典型。本來是設計師的問題,卻變成了行人的問題。

(二)問題性質的轉換將對象的性質進行變化:本來是這一種性質,轉變為另一種性質。上面那個故事,其實也包含著問題性質的變化:把本來是一個設計師“用腦”設計的問題,最后變成了行人“用腳”設計的問題。

我曾經和很多營銷高手有過深入的探討,他們經常談到這樣一個觀點: 營銷最應該做的事情,是學會把“!”變為“ ? ” , 即不要強力推銷,而要更多地了解和滿足別人的需求,這是一門大功夫, 也蘊藏著大智慧。這其中的關鍵在于:不是自己下決心,而是讓我們要影響的人自己下決心。讓對方下決心的方法有很多,比如,我們可以讓推銷對象,變為幫自己出主意的老師。

有一位汽車推銷員,就是通過這種方法成功做成了生意:

一對夫婦到他的商店,希望購買一輛舊車,但來了好幾次, 看了又看,都不滿意,遲遲下不了決心。根據仔細觀察,推銷員發現這對夫婦自尊心很強,而且也愛挑剔。他想:如果照現在這種推銷法,是無法讓他們感到滿意的。于是,他改變了推銷方式,不但對他們的挑剔一點也不抱怨,反倒夸獎他們很有眼光,即使不買,他每次還是十分熱情地送他們出門,并懇切地表示以后還要向他們請教。

幾天后, “ 請教”的機會來了。一位顧客到商店里想賣掉自己的舊車,經過討價還價,最后以500美元的低價成交。

之后,他打電話給那對夫婦,說有人向他推銷一部舊車,但他拿不太準,所以想請他們夫婦過來指教。在熱情的邀請下,那對夫婦很高興,很快就過來了。約翰帶他們仔細看了這輛車,然后說:“經過幾次接觸,我越來越敬佩你們。你們都是通曉汽車的人。這輛車,麻煩你們看一看,它到底能值多少錢?”

受到這樣的尊敬,這對夫婦既吃驚又感動,對這輛車又摸又看,最后說:“我們認為,如果車主愿意以800美元賣掉,您就立即買下來吧。”

推銷員對他們的建議再次感謝,然后提出:“假如我花這么多錢把車買下,您不想再從我這里買走嗎?”

“很愿意??!”當妻子的立即說。不過立即又開始猶猶豫豫,說:“你先買下的話, 不要加價嗎?”“ 沒關系, 這點您不用擔心,既然是你們看準的,就照800美元給您吧!”

那對夫婦高高興興地從他手上將這輛車買走了,雙方皆大歡喜。

這位推銷員確實是一個轉換問題的高手。首先, 他把對象的性質變了:本來是推銷的對象,卻變為了自己請教的老師。與此同時,他又將問題的性質進行了改變:把一個推銷汽車的問題,轉換為一個請教他人的問題。這一請教,滿足了別人的自尊感和驕傲感,達到了比直接推銷更好的效果。

(三)問題焦點的轉換問題焦點的轉換是將原來關注的焦點,轉換為原來不關注的另一焦點。古代有一個縣令,終日愁眉不展,郁郁寡歡。他四處尋醫求診,但一點好轉都沒有。后來,他請了一位名醫給他看病,名醫問了問他的病情,把脈之后, 一本正經地說:“你這是月經失調。”

縣令一聽, 啼笑皆非,拂袖而去。以后,逢人便講這件怪事,每說一回,便捧腹大笑一回。

不曾想,時日不多,縣令的病竟不治而愈。此時,他也恍然大悟,立即到名醫府上拜謝。名醫告訴他:“你患的是郁結心病,要治好你的病,沒有比笑更好的藥。”

瞧,焦點一轉換,原來的病也就一下痊愈了。(四)問題方向的轉換問題方向的轉換,即本來是這個方向的問題,轉換為另一方向甚至完全相反方向。

我的朋友Emi l y Ya u小姐,以優異的成績畢業于哈佛商學院,后來又在全球著名的咨詢顧問公司波士頓咨詢集團(BCG)工作多年。最近,她寫了一本《哈佛MBA沒什么了不起——任何人都可擁有哈佛MBA畢業生的商業頭腦》的書。

她在這書中講到一個十分精彩的故事:

美國總統羅斯福再次參加競選時,競選辦公室為他制作了一本宣傳冊。在這本冊子里有羅斯??偨y的相片和一些競選信息。成千上萬本宣傳冊被印刷出來。

但就在要分發這些宣傳冊的前幾天,競選辦公室突然發現了一個問題:冊子中的一張照片的版權不屬于他們,他們無權使用,因為照片的版權為某家照相館所有。競選辦公室十分恐慌,因為已經沒有時間再重新進行印刷了。但如果就這樣分發出去,那家照相館很可能會因此索要一筆數額巨大的版權費。

很多人遇到這樣的問題,可能會采取這樣的處理方式:派一個代表去和照相館談判,盡快爭取到一個較低的價格。但競選辦公室選擇的卻是另一種方式。他們通知該照相館:競選辦公室將在他們制作宣傳冊中放上一幅羅斯??偨y的照片。貴照相館的一張照片也在備選的照片之列。由于有好幾家照相館都在候選名單中,競選辦公室決定將這次宣傳機會進行拍賣。出價最高的照相館將會得到這次機會。如果貴館感興趣的話,可以在收到信后的兩天內將投標寄回,否則將喪失競價的權利。

結果,競選辦公室在兩天內就接到了該照相館的投標和支票。結果競選辦公室不僅擺脫了可能侵權的不利地位,而且還因此獲得了一筆收入。

一個本來有可能是向對方付費的問題,通過這一轉換,變為了對方向己方付費的問題!這一來,通過問題方向的轉換,不僅難解決的問題迎刃而解,而且還把問題變成了機會!■

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